退款政策

最后更新：2025年1月13日

在 Noolist，我们致力于提供卓越的服务。本退款政策解释了我们的退款条款和条件。

积分购买

什么是积分？

积分是用于访问 Noolist 服务的使用单位：

积分不是一种货币
积分没有现金价值
积分不可转让和不可交换
积分不能出售或赠送给他人

积分的退款资格

您可能有资格获得退款如果：

✅ 您符合条件如果：

您在过去 7 天内购买
您没有使用购买的任何积分
您提供有效的购买证明
您的账户在过去 6 个月内未申请过退款

❌ 您不符合条件如果：

您已使用购买的任何积分
自购买之日起已超过 7 天
您从促销优惠或礼物中获得积分
您的账户因违反政策被封禁
您之前多次申请退款

订阅计划

月度订阅

取消：您可以随时取消
生效日期：取消在当前账单周期结束时生效
退款：当前期间的未使用时间不予部分退款
积分：订阅结束时未使用的积分过期

年度订阅

7 天窗口：如果您在初次购买后 7 天内取消且使用少于 10% 的年度积分分配，可获得全额退款
7 天后：可能会根据具体情况考虑按比例退款
取消：您可以随时取消；访问权限持续到年度期间结束

免费试用

试用期间无收费
在试用结束前取消以避免收费
试用期后转换为付费订阅的不予退款

如何申请退款

第1步：联系支持

发送电子邮件至我们的支持团队：support@noolist.com

包括：

您的账户电子邮件
订单/交易 ID
购买日期
退款申请原因
购买证明（如果不在我们的系统中）

第2步：审查流程

响应时间：24-48 小时内
审查：我们将验证您的资格
决定：批准或拒绝，并附说明

第3步：退款处理

如果批准：

处理时间：5-7 个工作日
方式：退款到原始支付方式
货币：原始购买货币
银行处理：根据您的银行额外 3-5 天

特殊情况

技术问题

如果您遇到阻止服务使用的技术问题：

立即通过 support@noolist.com 报告问题
我们可能会提供积分、延长订阅或退款
必须在发生后 7 天内报告
需要验证问题

账单错误

如果您被错误收费：

我们将立即调查
确认的账单错误将全额退款
可能会提供积分作为补偿
在收费后 30 天内报告

账户问题

如果您的账户被错误暂停：

我们将审查您的案例
可能会提供退款或积分延期
需要调查结果

不可退款项目

以下不符合退款资格：

已使用的积分（任何数量）
促销或奖励积分
超过 6 个月的积分
通过欺诈手段获得的服务
特别促销期间的购买（除非另有说明）
自定义或企业计划（受合同条款约束）

退单和争议

在提出退单之前

请先联系我们。退单会损害我们的业务和您的账户：

账户暂停：退单会导致立即账户暂停
解决方案：大多数问题可以通过我们的支持团队解决
证据：我们向支付处理器提供交易证据

如果您提出退单

您的账户将在解决之前被暂停
如果退单被支持，账户将永久关闭
如果退单被撤销，您可以请求账户重新激活

退款时间表

阶段	时间框架
初始支持响应	24-48 小时
退款决定	2-3 个工作日
退款处理	5-7 个工作日
银行处理	3-5 个工作日
总时间	10-17 个工作日

防止滥用

为保持公平：

限制：每个账户每年最多 2 次退款
滥用：涉嫌退款滥用可能导致账户终止
调查：我们保留调查退款模式的权利
未来购买：过度退款的账户可能会受到购买限制

支付方式

退款处理到原始支付方式：

信用卡/借记卡：5-10 个工作日
PayPal：3-5 个工作日
银行转账：7-14 个工作日
其他方式：由支付处理器支持

注意：我们不能退款到与购买时使用的不同支付方式。

地区差异

欧盟 (EU)

根据欧盟法律，您有权：

在购买后 14 天内取消（如果服务尚未使用）
如果取消在冷静期内，可获得全额退款
这是我们标准政策的补充

英国 (UK)

根据英国消费者权利法案，享有与欧盟类似的保护。

其他地区

除非当地法律提供更强的保护，否则适用我们的标准政策。

公平使用

我们的退款政策旨在：

保护诚实的客户
防止滥用
确保业务可持续性
保持服务质量

联系信息

退款申请

电子邮件：support@noolist.com
主题："退款申请"

账单问题

电子邮件：billing@noolist.com

一般支持

电子邮件：support@noolist.com
访问：联系页面

政策变更

我们可能会不时更新此退款政策。更改将在此页面上发布，并附有更新日期。更改后继续使用即表示接受。